Principal Faturamento 🧠 Como Resolver Erros na Extração de Memória de Massa no Sistema SGE

🧠 Como Resolver Erros na Extração de Memória de Massa no Sistema SGE

Última atualização em Jul 22, 2025

1. 🧭 Contexto

A extração de memória de massa pode falhar no SGE devido a:

  • Inconsistências no cadastro das unidades consumidoras.

  • Caracteres especiais ou formatações incorretas (ex.: acentos, cedilhas, símbolos incomuns).

O erro mais comum é:

"Erro ao Capturar MM - could not extract ResultSet"

2. 🛠️ Passos para Resolver

✅ Verifique a Mensagem de Erro

  1. Acesse Unidades Consumidoras > Memória de Massa.

  2. Consulte a tabela de erros exibida pelo sistema.

  3. Verifique a descrição (ex.: erro com ResultSet) para identificar o problema.

🔍 Revise o Cadastro da Unidade Consumidora

  1. Vá para Unidades Consumidoras > Consulta.

  2. Localize a unidade com falha na coleta.

  3. Verifique campos como atividade principal.

  4. Remova ou substitua caracteres especiais (acentos, cedilhas, símbolos).

  5. Salve as alterações.

🔁 Tente Coletar Novamente

  1. Retorne à seção Memória de Massa.

  2. Tente realizar novamente a coleta de dados.

  3. Se o erro persistir, anote a mensagem de erro e entre em contato com o suporte.

3. ❗ Problemas Comuns e Soluções

🔸 Erro de Extração Devido a Caracteres Especiais

  • Causa: Campos como "atividade principal" contêm acentos, símbolos ou formatações do Excel.

  • Solução: Edite o cadastro da unidade, remova os caracteres inválidos e salve. Tente coletar novamente.

🔸 Erro Genérico sem Detalhes Específicos

  • Causa: Pode ser problema no servidor ou falha na comunicação com o banco de dados.

  • Solução: Contate o suporte técnico com:

    • Nome da unidade consumidora.

    • Mensagem de erro exibida.

4. ✅ Boas Práticas

  • 🧼 Evite Formatações Problemáticas: Ao importar dados via planilhas, certifique-se de que estão livres de caracteres especiais e formatações do Excel.

  • 📋 Valide Cadastros Regularmente: Faça verificações periódicas nos dados das unidades antes de executar a extração.

  • 📝 Registre os Erros e Ajustes: Mantenha um histórico das mensagens de erro e correções aplicadas para referência futura e comunicação com o suporte.

5. 🆘 Suporte Adicional

Caso os erros persistam:

  • Entre em contato com o suporte técnico do SGE.

  • Informe:

    • Nome da unidade consumidora.

    • Mensagem de erro exibida.

    • Ações já realizadas.

A equipe de suporte está pronta para ajudar! 💬